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安信CA证件资询操作流程

第一步
客服人员受理用户咨询,判断咨询类别,咨询类别分为:证书生命周期业务咨询、信息安全产品及证书销售咨询和信息安全技术及法律咨询;

第二步
咨询证书生命周期业务,受理人员根据证书业务服务流程来进行解答,填写《咨询服务记录表》;

第三步
咨询信息安全产品及证书销售,受理人员转交给市场人员进行处理与反馈,填写《咨询服务记录表》;

第四步
咨询信息安全产品及证书销售,受理人员转交给技术人员进行处理与反馈,填写《咨询服务记录表》;

第五步
每周五客服部指定专人对本周的咨询服务记录进行汇总统计,并报送部门经理。

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